Работаем ежедневно с 10:00 до 20:00 Телефон: 8 (499) 390-76-82 Телефон: 8 (925) 923-36-19
Главная страница   →   Условия возрата
Порядок покупки в интернет-магазине

Покупателю не обязательно регистрировать учетную запись на сайте магазина. Возможность совершить заказ в магазине есть у всех пользователей. Прохождение регистрация помогает упростить процедуру заказа.

Оформление заказа можно произвести самостоятельно через сайт или при помощи звонка в магазин. При телефонном заказе покупателю нужно подтвердить, что он ознакомлен с правилами покупки и полностью с ними согласен. Выполнение данного условия позволит оператору узнать все данные для выполнения заказа. Оформляя покупку на сайте, всю информацию пользователь указывает самостоятельно.

После успешной регистрации заказа на почту клиента высылается письмо. В письме содержится важная информация о заказе и магазине. В течение суток с момента получения уведомления с вами свяжется менеджер магазина, чтобы провести процедуру подтверждения и принять любые уточнения. Просим обратить внимание, что отсутствие звонка от менеджера может быть вызвано по независящим от нас причинам. Чаще встречается некорректное указание номера телефона. При отсутствии письма о заказе просьба проверить указанный почтовый адрес. Если адрес указан верно – проверить папку Спам. Покупатель может самостоятельно связаться с магазином, чтобы подтвердить свое намерение совершить покупку.

Время успешного создания заказа определяет день обработки: все заказы после 16:00 автоматически переносятся на следующий рабочий день. Заказ товара в календарные выходные дни сопровождается доставкой не ранее, чем в ближайший вторник.

На подтверждение заказа отводится трое суток. В случае отсутствия связи с клиентом провести подтверждение невозможно, из-за чего заказ будет аннулирован. В связи с этим очень важно указывать корректные данные для связи.

Если заказ в полном объеме выполнить невозможно, менеджер в обязательном порядке свяжется с вами. Вы можете согласиться на получение оставшегося количества товара, а в случае несогласия – сообщить об отказе на данный товар.

В случае необходимости внести изменения в заказ достаточно по телефону связаться с магазином до 16:00 – до момента передачи укомплектованного заказа в доставку.

Магазин всегда ответственно подходит к доставке заказов, но не может гарантировать доставку товара без задержек – по объективно независящим от продавца причинам возможны задержки с доставкой на неопределенный срок.

Магазин принимает оплату наличными и на расчетный счет.

Отказаться от товара можно до того, как он был вами получен. В срок не превышающий 14 дней после покупки товара у покупателя есть законно право его вернуть. Для совершения возврата товара необходимо выполнение условий возврата.

При возврате товара не осуществляется возврат денег за оказанную услугу по доставке в пределах Москвы.

Как обменять или вернуть товар

Мы относимся к клиентам с заботой и уважением, поэтому спокойно относимся к тому, что покупателя может не устроить купленный товар и возникнет необходимость его вернуть. В такой ситуации мы всецело готовы помочь.

В течение двух недель с момента покупки каждый клиент может свободно обратиться в магазин за возвратом. В качестве альтернативы мы предлагаем обмен товара на другой равнозначный ему.

Возврат оплаты за товар можно осуществить при соблюдении некоторых условий. Для работающего товара необходимо сохранить его внешний вид – не должно быть дефектов и повреждений, которые были получены при эксплуатации покупки. Товары, которые имели заводскую упаковку, должны быть возвращены в ней же. Важным условием является неиспользование купленной вещи перед возвратом.

В случае выявления брака просим сообщать в магазин об этом в тот же день, когда был получен товар – это позволит максимально быстро произвести замену.

При отказе от товаров в момент доставки вы всегда можете отказаться от определенных позиций, оставив их у курьера. Стоимость заказа пересчитывается – уменьшается на полную стоимость товара, который не был получен. Просим обратить внимание, что условие бесплатной доставки при заказе от 3000 рублей определяется по итоговой сумме чека, таким образом при отказе от товаров, снижающих итоговую стоимость до суммы меньше 3000 рублей, покупателю придется отдельно оплатить стоимость доставки.

Весь товар, передаваемый клиенту, должен проверяться им самостоятельно на соответствие комплектации и отсутствие внешних дефектов при получении. Возврат и обмен можно произвести в офисе магазине, обратившись с товаром. Обратите внимание, что требуется предупредить сотрудников магазина как минимум за два часа до приезда о том, что вы обратитесь за возвратом или обменом. По любым вопросам касательно возврата и обмена мы ждем вас в нашем офисе с 10:00 до 18:00 в будние дни.

Как вернуть оплату за товар

Обратите внимание: для обратного перечисления оплаты требуется использовать такой же способ, каким производилась оплата. Допускается передача денег доверенному лицу, если у покупателя отсутствует возможность забрать лично денежные средства. Осуществление возврата товара требует наличия паспорта и доверенности у обратившегося за возвратом.

Наличный расчет применяется в пункте самовывоза. При обращении за возвратом покупателю необходимо предъявить кассовый чек и паспорт (либо любой иной документ, являющийся удостоверением личности). Так же покупатель оформляет бланк-заявку, с образцом которой можно ознакомиться на месте расчета.

Для осуществления безналичного расчета клиенту требуется предоставить реквизиты счета для зачисления:

  • наименование кредитной организации;

  • расчетный счет;

  • кор. счет;

  • ИНН/БИК кредитной организации;

  • счет получателя и/или номер карты (в зависимости от требований кредитной организации);

  • ФИО получателя.

Обязательное условие: банковский счет должен принадлежать покупателю, иначе возможны проблемы с проведением платежа на стороне банка.

Возврат и Обмен

Заботясь о своих клиентах и уважая Вашу потребность получить качественный товар, магазин использует следующие правила возврата и обмена приобретенного у нас товара.

Клиент имеет право вернуть товар, купленный в нашем магазине в срок до 14 дней с момента покупки, получив при этом равнозначную замену либо возврат денег, при выполнении следующих условий:

  1. Отказ от товара произошел в момент доставки товара курьером, в этом   случае стоимость товара, от которого отказался клиент, вычитается из общей стоимости заказа. Если при этом, вследствие отказа клиента от какого либо товара, сумма чека становится меньше, чем 3000 рублей и при этом в чеке не учтена стоимость доставки, стоимость доставки оплачивается клиентом дополнительно;

  2. Брак товара был выявлен в день получения заказа, о чем было сообщено работникам магазина;

  3. Товар возвращается в идеальном состоянии, без явных дефектов и повреждений, полученных в процессе его эксплуатации;

  4. Товар, полученный клиентом в заводской упаковке, возвращается с данной упаковкой;

  5. Товар не был использован клиентом.

При этом действуют следующие правила приемки и возврата товаров:

  1. Клиент обязан проверить правильность комплектации заказа и целостность товаров в момент получения заказа;

  2. Возврат и обмен товаров происходит только в офисе магазина, куда товар привозится клиентом;

  3. В момент возврата или обмена товаров, клиент должен иметь при себе чек на товары, полученный вместе с заказом;

  4. Если клиент хочет вернуть или обменять купленный в магазине товар, сотрудники магазина должны быть предупреждены об этом в телефонном режиме не менее, чем за 2 часа до приезда клиента в офис;

  5. Возврат и обмен товаров происходит исключительно в рабочее время по будним дням (с 10:00 до 18:00)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)